ディー・オー・エスでは「お客様にご満足いただくこと」をもっとも大切な指針とし、社内勉強会の開催や部署間の綿密な情報共有などを通して、付加価値の高いサービスを提供し続けるための品質向上に努めています。

さらに、SS1サポートデスクではSS1導入ユーザー様ごとのシステム・ネットワーク構成の情報はもちろん、過去のお問い合わせ情報を詳細に記録しデータベース化しています。

お客様が「迅速・簡単・確実」なIT資産管理を実現できるよう、的確に状況を把握し、スピーディに対応できるよう心がけています。

SS1サポート基本方針

• お客様からのお問い合わせに対し、「迅速、的確、丁寧」に対応します
• 「お客様の声」を真摯に受け止め、商品・サービスの開発・改善に努めます
• お客様の業務に有益な情報を積極的に提供します
• 絶えずサポート品質の改善・向上をおこないます
• 製品・サービスの提供に関連する法令および社内の自主基準を遵守します

定期的な電話フォロー、アンケート調査を実施

SS1カスタマーサポートでは、SS1をご利用いただいているお客様に対して、ご活用の状況をお伺いする定期的な電話フォローをおこなっております。

また、お客様の声を製品開発やサポートサービス向上に反映できるよう、顧客満足度のアンケート調査を実施しています。お客様から寄せられた貴重なご意見をもとに、より一層ご満足いただける製品・サービス提供に邁進しています。