プロジェクト“S”

村上：そうですね。SS1は大手電機メーカーからの要望を受け、開発を始めたんですが、当時、お客様は約3,000台のPCを、エクセル表と自社ツールでの手作業で管理されていました。

そして、作業を担当されていた方たちは、この状況に問題意識を感じはじめていました。

今後、ますますIT機器やソフトウェアの数が増え続けることが予測され、その数が膨大なものになった時には「正確に把握・管理しきれなくなる」、「管理業務の負担が大きくなり、他の業務に手が回らなくなる」といった問題が発生するだろうと。しかもこれが近い将来、現実のものになるだろうと考えられていました。

村上：はい。これは現場だけでなく、企業全体にとっても重要な問題であるととらえられていましたが、具体的な改善方法はなく、回避する手立てが無い状況でした。

そんな頃、お客様から「IT機器や契約書などを管理できるツールが欲しい」という要望をいただきました。これが、SS1を開発するきっかけでした。

村上：お客様が管理されているPCは大半がリース、レンタル機器でした。ですからお客様の要望としては、

• PCなど、IT機器の台数と設置場所の管理をおこないたい
• リース・レンタルなどの、IT機器に関する契約情報の正確な管理をおこないたい

というものがありました。SS1の開発は、これらを実現することからはじまりました。

村上：「効率的な管理がおこなえるソフト」であることを意識しました。

お客様の運用ストーリーに適した機能と操作性を、積極的に取り入れるということ。これは、現在の開発においても常に意識しています。製品が高機能でも、お客様が使用しなければ意味がありませんから。

村上：ご要望の機能に引き続き、お客様の今後のIT環境を考慮して、IT資産管理の基本となる機能をメインに開発を進めました。 インストールソフトウェアを把握する「ソフトウェア管理機能」や、ネットワークの接続状況を把握する「システム管理機能」などがこれにあたります。

お客様のノウハウを提供いただきながら、製品は、およそ半年がかりで完成しました。1999年のことです。

村上：展示会では、SS1の機能説明をおこなったお客様から「使ってみたい」「便利だ」と大変ご好評をいただきました。このとき確かな手ごたえを感じたことを、今でも覚えています。幅広い業界の方々にご来場いただいたこともあり、業種を問わずご利用いただけるソフトウェアだということも確信しました。

また、この時来場者からたくさんの要望もいただき、これからどんな機能を追加開発すればよいか、その方向性も固まりました。

村上：「多機能で使いやすいSS1」ということをコンセプトに、それまでにいただいていたお客様からのご要望を踏まえ、IT資産管理をおこなう上で必要な機能を多数、追加で開発しました。

そして、IT資産管理に必須の機能を基本パッケージとし、お客様それぞれの課題に合わせてオプションの機能を選択いただくことで、状況に即した「理想のIT資産管理を実現する」ソフトが出来上がりました！

村上：IT資産管理機能の強化とともに、セキュリティ管理の機能を追加しました。

セキュリティ管理機能の開発は2003年から2004年にかけておこなわれたんですが、このころ世間では顧客情報の流出など、企業の情報漏洩事故について頻繁に報道され、たとえわずかな情報漏洩でも、企業にとっては命取りになり、軽視できない状況だという認識が広まっていました。お客様からのご要望にも、セキュリティ関連の内容が増え始め、そんな時代の流れをうけて、IT資産管理ソフトであるSS1に、セキュリティ機能を追加することになりました。

村上：ソフトの根本的な仕組みについて大幅な変更が必要になり、大変でした。

2001年頃、SS1と並行して開発を進めていた”SSM”（Security Support Manager、以下、SSM）というセキュリティ管理ソフトがありました。SSMには、現在SS1に搭載されているセキュリティ管理機能の原型となる、メール監視・Web閲覧監視の機能があり、この2つを統合することになりました。

しかしこの統合が、簡単には実現できなかったんです。

村上：大変でした！

SSMでは、Webやメールの操作ログを、中継サーバーが一括収集していました。SS1にSSMを統合し、Webやメール以外のクライアント操作ログも収集できるようバージョンアップをおこなうにあたり、このままではサーバーに大きな負荷がかかってしまうことが予想されました。

そこでログの収集はクライアント側でおこない、必要に応じてサーバーに受け渡しをおこなうよう、根本的な仕組みを変更することになったんです。

SS1をはじめから作り直すほどの作業で、本当に大変でした。正直、何度も完成できないんじゃないかと不安になりました。しかしサーバーの負荷を軽減することは、運用しやすい環境を実現するためには必須のことで、「お客様が使いやすいソフトにするために、必ず実現させなければいけない」という使命感でいっぱいでした。

約1年がかりでこの大幅な仕組みの変更を終え、IT資産管理機能とセキュリティ管理機能の統合パッケージ化が実現しました。

村上：バージョンアップの翌日に、お客様のクライアント200台が止まったことがありました。

とにかく、急いでお客様のところへ向かいました。それまでに経験のなかったトラブルなので、本当に驚きました。

原因は、お客様の既存アプリとSS1の相性でした。導入前に、お客様環境をもっと詳細にヒアリングし、検証しておけば発生しなかったトラブルです。事前検証の大切さを思い知った出来事でした。

また、トラブル時の迅速な対応や丁寧な現状説明、再発防止策の提案など、当社の迅速な対応が評価され、これをきっかけにお客様との信頼関係が深まりました。サポートの大切さについても実感するいい経験になりました。

村上：はい、もちろんです！SS1の開発は、実際に使っているお客様からの声を大切にし、これまで進めてきました。

例えば、実際のPC設置状況とSS1のPC設置場所情報を照らし合わせ、データの整合性が確認できる機能、いつ、どのような情報が変更されたか、日時を指定して確認できる差異表示機能など、実際に使う人の声から生まれた機能が多数搭載されています。

その結果、SS1はIT資産の運用を支援する機能が充実し、使いやすいソフトウェアとしてご好評いただいているんだと思います。

村上：そうですね。導入ユーザー様の増加とともに、ご要望も増え、機能が更に充実していきました。

「現状より詳細な管理設定がおこないたい」、「対応機器を拡張してほしい」、「エージェントの展開方法を充実させてほしい」など、社内環境、管理台数によってさまざまなご要望がありました。

クライアントへのエージェント展開方法も、1台1台手作業でおこなう方法からログオンスクリプトを使用した自動展開まで、ご要望の多様化にあわせ、設定ツールを充実させていきました。

また、必要に応じてオプション機能を随時追加できるというパッケージ体系も、ご好評いただいています。

一般的にソフトウェア開発の現場では、作り手側の考える「高性能」な機能の開発に重点を置いてしまいがちで、結果ユーザー視点に欠ける「独りよがり」な製品になってしまうことが多くあります。 ですから私は、お客様により必要とされるソフト、お役にたてるソフトであることを目指し「お客様目線」の開発を心がけています。

実際、SS1の保守継続率は97.5%という高い数字を獲得しています。お客さまにとって「最上級」のソフト、長く愛用いただけるソフトウェアを目指し、これからもSS1は成長し続けます！

村上：主に3つの課題への取り組みを検討しています。

1つめの課題は、導入企業のワークフローシステムとSS1の連携です。

例えばUSBの利用申請など社内のセキュリティ規約に関する承認処理を、別のシステムを使用しSS1の管理者以外が承認をおこなっている場合、SS1管理者への連絡とSS1の設定変更を別途おこなう必要があります。これでは「使いやすい」とは言えませんよね。

お客様の既存ワークフローと連携させ、より業務と密接に関連したIT資産管理をおこなえる仕組みを実現させたいですね。

村上：SS1の提供方式を多様化させることです。

企業のIT環境や管理体制は多様化しています。今後クラウドの普及が進めば、パッケージとしてのライセンス販売だけでなく、ASPやSaaSでのサービス提供を考えています。

村上：ソフトウェア資産管理（SAM）の、さらなる強化です。

現在、SS1のソフトウェア資産管理機能は、他社より一歩リードしていると自負しています。棚卸記録の管理やグループ単位での分担管理など、実際の管理作業に役立つ機能の充実。そしてボリュームライセンス等さまざまなライセンス形態や、ダウングレード使用などへの対応。こういった機能はユーザー様の声を反映して開発しました。

PCへのソフトウェアインストール数とライセンス数の過不足管理、ライセンスの割り当て管理だけでは、SAMに対応しているとは言えません。

SS1はこれらの充実したSAM機能を利用し、コンサルティングや指導など、プロフェッショナルなサービスを提供したいと考えています。